每逢佳节，相互馈赠礼品是中国人的传统。国人对于礼品的选择向来非常讲究，阳澄湖大闸蟹因为其寓意好、口味佳、营养足，至少从宋代开始已成为馈赠的佳品。在越来越关注健康和品位的今天，佳节里送上一份正宗的阳澄湖大闸蟹更是成为风尚。但在如今混乱的市场环境下，假冒、提货难、缺斤少两、无良售后等等问题不断被曝光。当满心欢喜送出一份蟹礼，正在自我感觉良好的时候，你是否想到过接受馈赠的朋友、亲人、贵宾会遭遇上述的问题？这不是杞人忧天，诸多的投诉案例已经告诉我们——通过不可信渠道购买的蟹礼，出现纠纷是大概率事件。原本的一心好意，最终却收获别人的满腹牢骚。不仅面子挂不住，更有可能因此失去最为珍贵的人脉。我们不禁要问：拿什么拯救你，我的蟹礼？
朱女士告诉记者，她手里那张面值580元的大闸蟹礼券是不久前朋友送的。最近想吃蟹，便于近日前往位于日规路的店铺想要提货，不想早已大门紧闭。随后，她按照礼券上留下的联系方式拨通了蟹业公司的电话，在说明来意后却被工作人员告知，有效领蟹日期已过，不予提供。“可是券上没有注明有效期。”朱女士提出这一疑惑，工作人员却态度强硬地表示，当初印发礼品券时是大量派送给不同的业务员，再由业务员推销售卖，之前已经说明有效期跟大闸蟹季一致，只怪业务员没做说明，当礼品券几经转手，之前的规定被忽略了。现在没有蟹提供，礼券只能作废。
金女士住在逸仙路一小区，最近朋友送了她一张面值为1188元的大闸蟹券，包含6只公蟹和6只母蟹。12月17日，螃蟹递送至金女士家，她将螃蟹洗净蒸熟，准备与家人一同分享。谁知，当她打开其中一只螃蟹时，愕然发现蟹腮竟呈现出蓝绿色，与其余螃蟹灰白色的蟹腮形成强烈反差。“我吃螃蟹这么多年，还是第一次遇到这种情况。这只大闸蟹会不会是一只病蟹？或者养殖户在养殖时，是否加了违规药物，导致螃蟹出现变异？这只螃蟹究竟能不能吃？”
武汉的王小姐有一张亲戚送的面值为398元的阳澄湖大闸蟹提货券，上面写着某蟹业有限公司，并注明了规格为“公蟹3.0-3.4两4只，母蟹2.0-2.4两4只”。10月8日，她与该公司取得联系要求发货。 10月9日晚上6点半，快递公司将螃蟹送到了她的单位。她将包装盒打开居然发现8只螃蟹全部都死了。“当时心想反正蟹都已经死了，第二天再找他们讨说法也不迟。 ”王小姐说，第二天，当她联系到该公司时，工作人员却说“他们寄出的是活蟹，螃蟹死了是因为没有及时处理造成的”。明明寄来的是死蟹，竟被说成了是由于自己的失误造成，王小姐感到十分气愤。
2012年中秋前夕，为了融洽与客户的关系，北京的张先生在一家阳澄湖大闸蟹专卖店购买了10张面值1888元的礼券，作为中秋礼品送给客户，并且在送给自己客户的时候信心满满的表示这可是正宗阳澄湖大闸蟹等等。令张先生没想到的是，中秋节假期刚过第一天上班，接受自己蟹礼的客户先后打电话来告知他，中秋期间用他送的礼券提蟹，发现送来的蟹既没有防伪扣，发货的地方也不是来自阳澄湖，并且蟹黄还微苦，客服态度还很恶劣，肯定不是正宗阳澄湖大闸蟹。这让张先生又气又急，去找那个专卖店，发现已经关门。张先生最后选择向工商部门投诉，但与客户关系已经被损害，张先生后悔莫及。
2013年8月，随着阳澄湖大闸蟹上市时间的临近，当地权威媒体《苏州日报》准备推出一篇关于阳澄湖大闸蟹的报道。《苏州日报》在与工商部门沟通了解后发现，整个阳澄湖区域唯一没有在工商部门有投诉记录的只有中国阳澄湖大闸蟹网一家。《苏州日报》通过采访阳澄湖蟹农、工商部门领导以及中国阳澄湖大闸蟹网的负责人，推出题为“网上销售大闸蟹质量咋保证？建立规范监管体系是关键”的专稿报道，分别从品质溯源体系、第三方监管、先行赔付等方面，详细介绍了中国阳澄湖大闸蟹网在积极构建诚信电子商务平台所做的工作。
在蟹业市场纷繁复杂的今天，其实不仅是《苏州日报》，包括中国网、网易、腾讯网、《昆山日报》等主流媒体都对中国阳澄湖大闸蟹网的诚信建设做过报道。2014年9月19日，国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华、12315处处长张道阳；省工商局消保分局局长陈柯、副局长赵荣霞，苏州工商局副局长陆忠良，昆山工商局副局长陆剑峰等一行前来中国阳澄湖大闸蟹网进行调研，对于本网诚信体系建设和在消费者权益保障方面所做工作给予高度肯定！
国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华等一行莅临指导
2013年年底江苏省工商局推出"12315进网络商品交易平台"行动，将消费维权点直接铺设在电商第一线，打造侵权投诉的绿色直通道。首批试点的十家电商平台包括苏宁易购/途牛网等国内知名电商企业，中国阳澄湖大闸蟹网(简称中蟹网)则成为唯一入选的阳澄湖大闸蟹电商平台。此项举措的实施，无疑为消费者的网购提供了有力保障。
江苏省工商局在文件中指出，工商部门将构建与平台站点的良性双向沟通机制，在平台站点全面推广应用12315远程维权系统软件，搭建消费纠纷处置绿色通道。根据12315平台消费投诉受理、处理情况，分析消费热点、趋势，为企业提供参考，帮助平台企业提升市场应对和消费纠纷处置预警水平。
中国阳澄湖大闸蟹网将进一步加强自身诚信建设，并以此次入选首批十家试点平台为契机，系统优化售前、售中、售后消费者服务管理和调解处理程序，第一时间妥善处理消费者投诉，接受社会各界的监督。
